Όροι Χρήσης

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ Τελευταία ενημέρωση: 8 Απριλίου 2026 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΧΗ ΟΡΩΝ 1.1. Η ιστοσελίδα dinora.gr και η αντίστοιχη εφαρμογή κινητού (εφεξής «Dinora» ή «Πλατφόρμα») αποτελούν ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται από την εταιρεία με την επωνυμία «DINORA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ» (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς»), με έδρα την Αθήνα, Ελλάδα, ΑΦΜ: [●], Αρ. ΓΕΜΗ: [●]. 1.2. Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «Όροι») αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς (εφεξής «Χρήστης», «εσείς») και της Εταιρείας. Η χρήση της Πλατφόρμας συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων αυτών. 1.3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή ανάρτησής τους στην Πλατφόρμα. Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά τη δημοσίευση τροποποιημένων Όρων συνιστά αποδοχή αυτών. 1.4. Εάν δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε από τους παρόντες Όρους, οφείλετε να μην κάνετε χρήση της Πλατφόρμας. 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ 2.1. Η Dinora είναι πλατφόρμα κράτησης τραπεζιού σε εστιατόρια στην Ελλάδα. Λειτουργεί ως ενδιάμεσος μεταξύ των χρηστών (εφεξής «Πελάτες») και των συνεργαζόμενων εστιατορίων (εφεξής «Συνεργάτες» ή «Εστιατόρια»). 2.2. Μέσω της Πλατφόρμας, ο Χρήστης μπορεί να: α) Αναζητά εστιατόρια με βάση τοποθεσία, τύπο κουζίνας, τιμή και άλλα κριτήρια. β) Βλέπει πληροφορίες, φωτογραφίες, μενού και κριτικές εστιατορίων. γ) Πραγματοποιεί online κρατήσεις τραπεζιού. δ) Αξιολογεί εστιατόρια μετά την επίσκεψή του. 2.3. Η Dinora δεν αποτελεί εστιατόριο ούτε πάροχο τροφίμων. Δεν παρέχει υπηρεσίες εστίασης και δεν φέρει ευθύνη για την ποιότητα φαγητού, την εξυπηρέτηση ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή της εμπειρίας εντός του εστιατορίου. 2.4. Η Dinora δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα τραπεζιών. Η τελική επιβεβαίωση κράτησης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του εκάστοτε εστιατορίου. 3. ΕΓΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΧΡΗΣΤΗ 3.1. Για τη χρήση ορισμένων λειτουργιών της Πλατφόρμας (κράτηση, κριτικές, αγαπημένα) απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού χρήστη. 3.2. Κατά την εγγραφή, ο Χρήστης υποχρεούται να παρέχει ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία. Τα στοιχεία αυτά περιλαμβάνουν κατ' ελάχιστον: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου. 3.3. Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης στον λογαριασμό του (email, κωδικός πρόσβασης). Κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του θεωρείται ότι διενεργείται από τον ίδιο. 3.4. Ο Χρήστης υποχρεούται να ενημερώνει αμέσως την Εταιρεία σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του λογαριασμού του ή οποιασδήποτε παραβίασης ασφαλείας. 3.5. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναστολής ή διαγραφής λογαριασμού χωρίς προειδοποίηση, εφόσον διαπιστωθεί παραβίαση των παρόντων Όρων ή κακόβουλη χρήση. 3.6. Κάθε φυσικό πρόσωπο δικαιούται έναν μόνο λογαριασμό. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από το ίδιο πρόσωπο αποτελεί παραβίαση των Όρων. 3.7. Η χρήση της Πλατφόρμας επιτρέπεται μόνο σε πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει το 16ο έτος της ηλικίας τους. Για ανήλικους χρήστες απαιτείται η συγκατάθεση γονέα ή κηδεμόνα. 4. ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ 4.1. Διαδικασία κράτησης α) Ο Χρήστης επιλέγει εστιατόριο, ημερομηνία, ώρα και αριθμό ατόμων. β) Συμπληρώνει τα στοιχεία επικοινωνίας του. γ) Υποβάλλει το αίτημα κράτησης. δ) Λαμβάνει επιβεβαίωση μέσω email ή/και push notification. 4.2. Η κράτηση θεωρείται οριστική μόνο μετά τη λήψη επιβεβαίωσης από την Πλατφόρμα. Η υποβολή αιτήματος δεν αποτελεί εγγύηση διαθεσιμότητας. 4.3. Ο Χρήστης οφείλει να προσέλθει στο εστιατόριο εντός 15 λεπτών από την ώρα κράτησης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το εστιατόριο. Μετά το πέρας αυτού του χρονικού διαστήματος, το εστιατόριο δικαιούται να ακυρώσει την κράτηση. 4.4. Πολιτική ακύρωσης α) Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει την κράτησή του δωρεάν μέχρι 2 ώρες πριν την ώρα κράτησης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους του εστιατορίου. β) Η ακύρωση πραγματοποιείται μέσω της Πλατφόρμας ή με επικοινωνία στο [email protected]. γ) Η επαναλαμβανόμενη μη εμφάνιση (no-show) ή καθυστερημένες ακυρώσεις μπορεί να οδηγήσουν σε περιορισμό ή αναστολή του δικαιώματος κράτησης. 4.5. Ορισμένα εστιατόρια ενδέχεται να εφαρμόζουν ειδικούς όρους κράτησης, όπως ελάχιστη κατανάλωση, χρέωση ακύρωσης ή προπληρωμή. Αυτοί οι όροι εμφανίζονται σαφώς κατά τη διαδικασία κράτησης. 4.6. Η Dinora δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που εστιατόριο ακυρώσει κράτηση μονομερώς ή αδυνατεί να παράσχει τραπέζι κατά τον χρόνο της κράτησης. 5. ΚΡΙΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΧΡΗΣΤΩΝ 5.1. Οι Χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν κριτικές και βαθμολογίες μόνο για εστιατόρια στα οποία πραγματοποίησαν κράτηση μέσω της Πλατφόρμας. 5.2. Οι κριτικές πρέπει να βασίζονται σε πραγματικές εμπειρίες και να είναι ειλικρινείς, ακριβείς και σεβαστές. Απαγορεύεται ρητά: α) Η δημοσίευση ψευδών, παραπλανητικών ή δυσφημιστικών σχολίων. β) Η χρήση υβριστικής, απειλητικής ή προσβλητικής γλώσσας. γ) Η δημοσίευση περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων. δ) Η δημοσίευση διαφημιστικού περιεχομένου ή spam. ε) Η δημοσίευση κριτικής κατ' εντολή του εστιατορίου ή ανταλλαγή κριτικής για αντάλλαγμα. 5.3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει κριτικές που παραβιάζουν τους παρόντες Όρους, χωρίς υποχρέωση προηγούμενης ειδοποίησης. 5.4. Με τη δημοσίευση κριτικής, ο Χρήστης παραχωρεί στην Εταιρεία μη αποκλειστική, παγκόσμια, ατελή άδεια χρήσης, αναπαραγωγής και εμφάνισης του περιεχομένου στην Πλατφόρμα και σε συναφή προωθητικά κανάλια. 6. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΧΡΗΣΤΗ 6.1. Ο Χρήστης δεσμεύεται ότι: α) Θα χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και την ισχύουσα νομοθεσία. β) Δεν θα χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα για παράνομους ή αθέμιτους σκοπούς. γ) Δεν θα παρεμβαίνει ή θα επιχειρεί να παρεμβαίνει στη λειτουργία, την ασφάλεια ή τις υποδομές της Πλατφόρμας. δ) Δεν θα χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα μέσα (bots, scrapers, crawlers) για πρόσβαση ή συλλογή δεδομένων από την Πλατφόρμα. ε) Δεν θα προσποιείται τρίτο πρόσωπο ή θα δημιουργεί εντύπωση σχέσης με πρόσωπο ή οντότητα. στ) Δεν θα πραγματοποιεί εικονικές κρατήσεις ή κρατήσεις χωρίς πρόθεση εμφάνισης. 6.2. Η παράβαση οποιασδήποτε εκ των ανωτέρω υποχρεώσεων παρέχει στην Εταιρεία το δικαίωμα αναστολής ή τερματισμού του λογαριασμού του Χρήστη, καθώς και αξίωσης αποζημίωσης για τυχόν ζημία. 7. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ 7.1. Το σύνολο του περιεχομένου της Πλατφόρμας — συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: κειμένων, γραφικών, λογοτύπων, εικονιδίων, εικόνων, σχεδίων, λογισμικού, βάσεων δεδομένων και κώδικα — αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή των δικαιοπαρόχων της και προστατεύεται από τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής ιδιοκτησίας τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς. 7.2. Το εμπορικό σήμα «Dinora», το λογότυπο και κάθε σχετικός διακριτικός τίτλος αποτελούν κατοχυρωμένα εμπορικά σήματα της Εταιρείας. 7.3. Απαγορεύεται ρητά η αναπαραγωγή, αντιγραφή, τροποποίηση, διανομή, μεταπώληση ή εκμετάλλευση οποιουδήποτε στοιχείου της Πλατφόρμας χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Εταιρείας. 7.4. Η χρήση της Πλατφόρμας δεν μεταβιβάζει κανένα δικαίωμα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας στον Χρήστη, πέραν του περιορισμένου δικαιώματος πρόσβασης για προσωπική, μη εμπορική χρήση. 8. ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ 8.1. Τα εστιατόρια που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα είναι ανεξάρτητοι επιχειρηματίες. Η Dinora δεν αποτελεί αντιπρόσωπο, εταίρο ή εργοδότη τους. 8.2. Οι πληροφορίες που εμφανίζονται για κάθε εστιατόριο (ωράρια, μενού, τιμές, φωτογραφίες) παρέχονται από τα ίδια τα εστιατόρια. Η Dinora καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ακρίβειά τους, αλλά δεν εγγυάται ότι είναι πάντα πλήρεις, ακριβείς ή ενημερωμένες. 8.3. Κάθε συναλλαγή, σύμβαση ή διαφορά μεταξύ Χρήστη και εστιατορίου (συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων ποιότητας, τιμολόγησης, ασφάλειας τροφίμων) αφορά αποκλειστικά τα μέρη αυτά. Η Dinora δεν φέρει ευθύνη. 9. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ 9.1. Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» (as is) και «ως διατίθεται» (as available). Η Εταιρεία δεν παρέχει καμία εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, σχετικά με τη διαθεσιμότητα, αξιοπιστία, ακρίβεια ή καταλληλότητα της Πλατφόρμας για συγκεκριμένο σκοπό. 9.2. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για: α) Τυχόν διακοπές, καθυστερήσεις ή σφάλματα στη λειτουργία της Πλατφόρμας. β) Απώλεια δεδομένων ή πληροφοριών. γ) Ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση ή αδυναμία χρήσης της Πλατφόρμας. δ) Ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των εστιατορίων. ε) Ανωτέρα βία (φυσικές καταστροφές, επιδημίες, κυβερνητικές αποφάσεις κ.λπ.). 9.3. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της Εταιρείας προς τον Χρήστη δεν υπερβαίνει το ποσό των εκατό (100) ευρώ ή το ποσό που κατέβαλε ο Χρήστης στην Εταιρεία τους τελευταίους 12 μήνες, όποιο είναι μικρότερο. 9.4. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένης τυχόν απώλειας κέρδους, ακόμη και αν είχε ενημερωθεί για τον κίνδυνο τέτοιων ζημιών. 10. ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ 10.1. Ο Χρήστης συμφωνεί να αποζημιώσει και να απαλλάξει την Εταιρεία, τους υπαλλήλους, διευθυντές, συνεργάτες και αντιπροσώπους της από κάθε αξίωση, ζημία, κόστος ή δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων εύλογων δικηγορικών αμοιβών) που προκύπτει από: α) Παραβίαση των παρόντων Όρων. β) Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων. γ) Κακόβουλη ή παράνομη χρήση της Πλατφόρμας. 11. ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ 11.1. Η χρήση της Πλατφόρμας για αναζήτηση εστιατορίων και πραγματοποίηση κρατήσεων είναι δωρεάν για τους Χρήστες. 11.2. Ορισμένα εστιατόρια ενδέχεται να απαιτούν προπληρωμή, εγγυητική κράτηση κάρτας ή χρέωση ακύρωσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις: α) Ο Χρήστης ενημερώνεται σαφώς πριν την ολοκλήρωση της κράτησης. β) Η επεξεργασία πληρωμών πραγματοποιείται μέσω του παρόχου Stripe. Η Dinora δεν αποθηκεύει στοιχεία κάρτας πληρωμής στους δικούς της servers. γ) Τα στοιχεία πληρωμής υπόκεινται στους όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου του Stripe. 11.3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εισάγει μελλοντικά premium χαρακτηριστικά ή συνδρομητικά πακέτα για τους Χρήστες. Σε αυτή την περίπτωση, οι σχετικοί όροι θα κοινοποιηθούν εγκαίρως και η χρήση τους θα απαιτεί ρητή αποδοχή. 11.4. Σε περίπτωση αμφισβήτησης χρέωσης, ο Χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας στο [email protected] εντός 14 ημερών από τη χρέωση. Η Εταιρεία θα διερευνήσει το αίτημα σε συνεργασία με το εστιατόριο και τον πάροχο πληρωμών. 12. ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 12.1. Η Εταιρεία επικοινωνεί με τον Χρήστη μέσω: α) Email (στη διεύθυνση που δήλωσε κατά την εγγραφή). β) Push notifications (εφόσον ο Χρήστης τις έχει ενεργοποιήσει). γ) SMS (για επείγουσες ενημερώσεις κρατήσεων, εφόσον παρασχεθεί αριθμός τηλεφώνου). δ) Ανακοινώσεων εντός της Πλατφόρμας. 12.2. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι οι ειδοποιήσεις που σχετίζονται με κρατήσεις (επιβεβαίωση, υπενθύμιση, ακύρωση) είναι απαραίτητες για τη λειτουργία της υπηρεσίας και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν χωρίς τον τερματισμό του λογαριασμού. 12.3. Ο Χρήστης μπορεί να εξαιρεθεί (opt-out) από προωθητικές ειδοποιήσεις ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων λογαριασμού ή μέσω του συνδέσμου εξαίρεσης που περιλαμβάνεται σε κάθε προωθητικό email. 13. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 13.1. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του Χρήστη διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της Dinora, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων. 13.2. Η Εταιρεία συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ / GDPR — Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679) και τον Ν. 4624/2019. 13.3. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγονται, τον τρόπο επεξεργασίας και τα δικαιώματα του Χρήστη, παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου: www.dinora.gr/privacy 14. ΣΥΝΔΕΣΜΟΙ ΤΡΙΤΩΝ 14.1. Η Πλατφόρμα μπορεί να περιέχει συνδέσμους (links) προς ιστοσελίδες ή υπηρεσίες τρίτων. Αυτοί οι σύνδεσμοι παρέχονται για διευκόλυνση και δεν συνεπάγονται έγκριση ή ευθύνη της Εταιρείας για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές τους. 14.2. Η χρήση ιστοσελίδων τρίτων διέπεται από τους δικούς τους όρους χρήσης και πολιτικές απορρήτου. Ο Χρήστης οφείλει να τους συμβουλεύεται πριν τη χρήση. 15. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ 15.1. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, αναστείλει ή διακόψει, προσωρινά ή μόνιμα, οποιαδήποτε λειτουργία ή χαρακτηριστικό της Πλατφόρμας, με ή χωρίς ειδοποίηση. 15.2. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη έναντι του Χρήστη ή τρίτου για οποιαδήποτε τροποποίηση, αναστολή ή διακοπή της Πλατφόρμας. 16. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ 16.1. Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη συνεχή και αδιάλειπτη λειτουργία της Πλατφόρμας. Ωστόσο, δεν εγγυάται τη μόνιμη, αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία της. 16.2. Η Πλατφόρμα μπορεί να τεθεί εκτός λειτουργίας για προγραμματισμένες ή έκτακτες εργασίες συντήρησης. Σε περίπτωση προγραμματισμένης συντήρησης, θα καταβάλλεται προσπάθεια ενημέρωσης των χρηστών εκ των προτέρων. 16.3. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημία που προκύπτει από την προσωρινή αδυναμία πρόσβασης στην Πλατφόρμα, ανεξαρτήτως αιτίας. 17. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ 17.1. Ο Χρήστης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, διαγράφοντας τον λογαριασμό του μέσω των ρυθμίσεων της Πλατφόρμας ή αποστέλλοντας αίτημα στο [email protected]. 17.2. Η Εταιρεία μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ή να αναστείλει τον λογαριασμό του Χρήστη σε περίπτωση παραβίασης των Όρων, κατόπιν ειδοποίησης, εκτός εάν η παραβίαση είναι σοβαρή, οπότε η αναστολή μπορεί να είναι άμεση. 17.3. Μετά τον τερματισμό, ο Χρήστης χάνει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Οι τυχόν εκκρεμείς κρατήσεις ακυρώνονται αυτομάτως. Τα δεδομένα του Χρήστη τυγχάνουν επεξεργασίας σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. 17.4. Οι ακόλουθες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν μετά τον τερματισμό: Πνευματική Ιδιοκτησία (ενότητα 7), Περιορισμός Ευθύνης (ενότητα 9), Αποζημίωση (ενότητα 10), Εφαρμοστέο Δίκαιο (ενότητα 18). 18. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ 18.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται αποκλειστικά από το ελληνικό δίκαιο. 18.2. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από τη χρήση της Πλατφόρμας ή την ερμηνεία ή εφαρμογή των παρόντων Όρων, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αθήνας. 18.3. Σε περίπτωση που διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ. 18.4. Η μη άσκηση ή καθυστερημένη άσκηση δικαιώματος που απορρέει από τους παρόντες Όρους δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα αυτό. 18.5. Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies, αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας, υπερισχύοντας κάθε προηγούμενης γραπτής ή προφορικής συμφωνίας. 19. ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ 19.1. Ο Χρήστης, ως καταναλωτής, μπορεί να υποβάλει αναφορά στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 19.2. Πριν την προσφυγή σε δικαστήρια ή φορείς εναλλακτικής επίλυσης, ενθαρρύνουμε τους χρήστες να επικοινωνούν μαζί μας στο [email protected] για την εξεύρεση λύσης. 19.3. Η Εταιρεία δεσμεύεται να απαντά σε κάθε καταγγελία ή παράπονο Χρήστη εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από τη λήψη του. 20. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τους παρόντες Όρους: DINORA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ Email: [email protected] Ιστοσελίδα: www.dinora.gr